Diseño e implementación de un Sistema de Cola Virtual con Gestión Estadística

Alumno: Amada Del Carmen López Aránguiz

Profesor Guía: Ing. César Torres Araya

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

En la vida real, un fenómeno muy común es la formación de colas o líneas de espera. Esto suele ocurrir cuando la demanda de un servicio es superior a la capacidad que existe para darlo.

El trabajo consiste en el diseño e implementación de un sistema de cola virtual con gestión estadística, que servirá de ayuda a entidades, tanto públicas como privadas, para optimizar los tiempos de espera del cliente y con los datos obtenidos estudiar el comportamiento de la atención y así poder definir estrategias que permitan introducir mecanismos correctivos necesarios, en todo momento.

El resultado obtenido consistió en un sistema similar a los existentes en el mercado en su funcionalidad, pero de costo muy bajo.